Ví Điện Tử Và Tài Khoản — Chúng Tôi Giải Quyết Cùng Bạn

Là bước hệ thống kiểm tra tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký hay không. Cần hoàn tất trước khi rút tiền lần đầu.

Là chuỗi số-chữ duy nhất mỗi lần chuyển tiền tạo ra. Khi nạp hoặc rút gặp sự cố, đội hỗ trợ dùng mã này để tra soát trạng thái giao dịch trong hệ thống.

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác nhận danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie — chỉ cần làm một lần, sau đó không cần lặp lại

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất, thường do xác nhận từ phía ví hoặc ngân hàng chưa về. Nếu kéo dài quá mức bình thường, liên hệ chat để tra soát.

Nếu tiền đã trừ từ MoMo hoặc ZaloPay nhưng không vào tài khoản, đội hỗ trợ tra soát và xử lý hoàn trả về ví gốc. Thời gian phụ thuộc vào phía nhà cung cấp ví.

Là mức tối đa mỗi lần nạp hoặc rút do nhà cung cấp ví và cài đặt tài khoản quy định. Nếu giao dịch vượt hạn mức, hệ thống sẽ báo lỗi thay vì tự chia nhỏ.